商务的唐律坐在对面,脸色立刻变了:“客户截图发给我看的时候,理解成你们运营答应送开发了。”
蔺舒禾咬住唇:“我没有那个意思。”
贺承把笔放下:“截图呢?”
唐律打开电脑,投到屏幕上。
客户群聊天记录清清楚楚。
青鹭客户:“那二期数据看板能不能按我们品牌部的格式单独做一版?”
蔺舒禾:“可以的,这个我们运营这边会帮您协调,放心。”
青鹭客户:“那就太好了,我跟领导说这个也包含在二期服务里。”
蔺舒禾:“嗯嗯,您先按这个方向沟通。”
会议室没人说话。
蔺舒禾猛地看我。
这个眼神我太熟了。
她要我解释“她只是措辞不严谨”,要我补一句“后续我这边会处理”,要我把事情从她身上接过来。
以前我会接。
因为客户关系要维护,项目不能崩,舒禾胆子小,话赶话说错了也正常。
我甚至会在会后帮她重写邮件,告诉商务这件事运营来兜,然后自己熬夜找产品谈排期。
可今天,我只把翻页笔放回桌上。
“这部分不是我跟进的,我不了解她当时沟通背景。”
蔺舒禾睫毛颤了一下。
唐律也愣了。
过去只要青鹭项目出问题,所有人默认最后找我,因为我一定会把事情接住。就连商务部新人都知道,运营这边祝南栀能兜底。
贺承看了我一眼,没说话,转向蔺舒禾:“你继续讲客户访谈和验收跟进。”
蔺舒禾慢慢站起来。
她打开自己的PPT,第一页还是昨晚我退回去的版本。
字体没对齐,图表格式乱了一块,页脚日期还是去年的模板。她翻到用户访谈页时,手忙脚乱点错了两次,屏幕跳到结尾致谢页。
韩蓓低头掩了一下嘴。
曹卓靠在椅背上,脸上没什么表情,手里的笔却停了。
蔺舒禾声音发紧:“今年青鹭客户对我们的整体服务还是比较认可的。我们做了很多用户访谈,客户反馈也挺好,二期追加预算说明他们对项目很满意……”
贺承打断她:“访谈样本多少?”
她愣住。
“二十……二十几份吧。”
“二十几是多少?”
蔺舒禾翻页,越翻越慌:“我记得是二十六。”
我垂眼看着自己的笔记本。
实际是三十二份。
其中二十六份是有效样本,六份是无效样本。这个数字我昨晚在她PPT批注里写过三遍。
可她没有看。
贺承继续问:“样本里复购意愿最高的是哪类用户?对应你们二期方案的哪个权益包?”
蔺舒禾喉咙动了动:“这个……南栀那边做了模型,她更清楚。”
所有人的目光落到我身上。
我抬起头。
贺承也看着我。
我没有站起来,只把电脑屏幕转向自己:“模型我刚才讲过了。客户访谈归类是舒禾负责的,我不替她回答。”